Chính sách nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử dành cho bán buôn Kim Quy

Quy định hồ sơ Nhà bán hàng #

Nhà bán hàng hoàn thiện thông tin Nhà bán hàng trên hệ thống bao gồm các mục sau:

• Thông tin doanh nghiệp của Nhà bán hàng hàng (Không chấp nhận hình thức cá nhân);
• Ảnh chụp Giấy phép đăng ký kinh doanh*; Ảnh chụp trụ sở văn phòng làm việc…
• Ảnh chụp chứng minh thư nhân dân / căn cước công dân của người đại diện trước Pháp luật của Nhà bán hàng;
• Các tài liệu khác được yêu cầu từ Kim Quy nếu có.

Quy định xuất hóa đơn VAT #

Nhà bán hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn VAT* cho Người mua theo quy định của Pháp luật hiện hành. Giá bán sỉ trên website là giá đã bao gồm VAT*.

Quy định thanh toán #

• Thời gian gửi đối soát: Thứ 6 hàng tuần qua Zalo hoặc Email (Đơn đến hết thứ 5)
• Thời gian phản hồi của nhà bán hàng: Thứ 7
• Thời gian thanh toán: Thứ 2

Lưu ý: Thời gian thanh toán có thể theo thỏa thuận riêng của Nhà bán hàng và Kim Quy.

Phương thức thanh toán: Chuyển khoản vào tài khoản Ngân hàng của Nhà bán hàng.

Số tiền thanh toán = Tổng doanh số trong kỳ + Phí vận chuyển (nếu có) – Phí sàn.

Quy định đơn hàng tối thiểu #

1. Theo mặc định, đơn hàng có giá trị tối thiểu 3 triệu đồng sẽ được chấp nhận bởi hầu hết các Nhà bán hàng.
2. Tuy nhiên có một số Nhà bán hàng yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu thấp hơn chẳng hạn như 1 triệu đồng hoặc 2 triệu đồng.

Quy định vận chuyển #

1. Hình thức vận chuyển mặc định: Kim Quy cung cấp 2 hình thức vận chuyển mặc định cho người mua hàng là:

• Chỉ định nhà xe: Người mua hàng đặt đơn và chỉ định nhà xe vận chuyển, Nhà bán hàng và người mua hàng có thể trao đổi để thống nhất Nhà xe phù hợp. Nhà bán hàng chuyển đơn hàng miễn phí từ kho của Nhà bán ra nhà xe được chỉ định.
• Vận chuyển tiêu chuẩn: Người mua hàng trả phí 1% trên giá trị đơn hàng (tối thiểu 40.000đ). Đơn hàng được vận chuyển theo các đối tác vận chuyển như VNPost, Viettel Post, GHN, GHTK, J&T, Shopee Xpress…
• Đối với các mặt hàng nặng hoặc cồng kềnh như bỉm, nôi cũi, ô tô điện… phí vận chuyển sẽ theo quy định của từng Nhà bán hàng.

2. Hình thức vận chuyển riêng của từng Nhà bán hàng:

• Áp dụng khi nhà bán hàng có những hình thức vận chuyển riêng như miễn phí vận chuyển cho đơn hàng thỏa mãn điều kiện giá trị đơn hàng, hoặc thu % phí vận chuyển khác so với mặc định.

Lưu ý: Nhà bán hàng có trách nhiệm đóng gói và tiến hành gửi hàng cho người mua hàng trong vòng 48h kể từ khi đơn hàng được đề nghị đóng hàng.

3. Đơn vị hưởng phí vận chuyển:

• Nhà bán hàng hưởng phí vận chuyển nếu: Nhà bán hàng tự lên vận đơn và thanh toán cho đơn vị chuyển phát.
• Kim Quy hưởng phí vận chuyển nếu: Kim Quy lên vận đơn và thanh toán phí vận chuyển cho đơn vị chuyển phát.

Kim Quy chưa áp dụng hệ thống tự động liên kết với các đơn vị vận chuyển.

Quy định hàng hóa #

Nhà bán hàng đảm bảo về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm an toàn, hợp pháp để cung cấp tới Người mua.

Nhà bán hàng tải lên website đầy đủ, chính xác ảnh công bố sản phẩm* / tự công bố sản phẩm* (trừ những sản phẩm không cần công bố), kiểm định, chứng chỉ chất lượng, chứng nhận, giấy phép quảng cáo nếu có… liên quan đến sản phẩm.

Nhà bán hàng cập nhật thông tin chi tiết của sản phẩm theo quy định trên Kim Quy. Đặc biệt cần đảm bảo chính xác các thông tin:

• VIDEO, HÌNH ẢNH SẢN PHẨM
• HẠN SỬ DỤNG
• SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE
• BẢNG GIÁ SỈ.

Sản phẩm tới tay khách hàng phải đầy đủ hóa đơn VAT*, tem sản phẩm*, với sản phẩm nhập ngoại phải có tem phụ tiếng Việt*.

Quy định phí sàn #

Phí sàn = Tổng Phí dịch vụ của từng nhóm hàng.

Phí dịch vụ của từng nhóm hàng = Tổng giá trị hàng hóa theo nhóm hàng * % Phí dịch vụ tương ứng

(Lưu ý: Tổng giá trị hàng hóa theo nhóm hàng là tổng số tiền mà Người mua phải thanh toán cho từng nhóm hàng trên đơn hàng cụ thể; không bao gồm chi phí vận chuyển và các chi phí khác mà Nhà bán hàng quy định khi giao hàng tới Người mua).

Mức phí này đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.

Biểu % phí dịch vụ cho từng nhóm hàng

NHÓM HÀNG	PHÍ DỊCH VỤ
SỮA	1,5% – 5%
BỈM	1,5% – 3%
THỰC PHẨM ĂN DẶM	4% – 5%
THỰC PHẨM CHỨC NĂNG	4% -5%
ĐỒ DÙNG	4% – 5%
ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG	2,5% – 4%
ĐỒ CHƠI	3% – 5%
QUẦN ÁO, THỜI TRANG	5%
HOÁ MỸ PHẨM	5%
THIẾT BỊ Y TẾ	3% – 5%
SÁCH	2% – 5%
NHÃN HÀNG ĐỘC QUYỀN	5%

Lưu ý: Kim Quy có thể có cách tính phí sàn riêng đối với một số các Nhãn hàng.

Quy định hủy đơn / trả hàng / hoàn tiền #

Người mua hàng có thể yêu cầu hủy đơn / trả hàng / hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Nhà bán hàng hết hàng
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• Nhà bán hàng đồng ý cho Người mua hàng trả hàng.

Trong trường hợp đơn hàng đã được xử lý đóng gói hoặc vận chuyển, Người mua hàng có trách nhiệm phải chi trả các chi phí phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng cho Nhà bán hàng.

Sản phẩm được gửi trả bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua hàng bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói hàng trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

Quy định hỗ trợ, xử lý khiếu nại #

Mỗi nhà bán hàng có trách nhiệm tạo quy định hỗ trợ và xử lý khiếu nại riêng cho khách hàng đối với gian hàng của mình. Và thực hiện theo đúng cam kết đó và các quy định của Kim Quy. Đồng thời đảm bảo xử lý khiếu nại nhanh chóng kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Thời gian gửi yêu cầu xử lý khiếu nại: 24h sau khi Người mua hàng nhận được sản phẩm.

Kim Quy có quyền tạm hoãn thanh toán cho Nhà bán hàng cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Nhà bán hàng và Người mua hàng.

Quy định bảo hành #

Theo quy định riêng của từng sản phẩm và Nhà bán hàng.

Quy định chính sách riêng của từng Nhà bán hàng #

Trong trường hợp Nhà bán hàng có những chính sách riêng để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng, đem đến sự tin tưởng, tiện lợi và nâng cao trải nghiệm mua sắm của người mua hàng. Chính sách này bao gồm:

• Quy định đơn hàng tối thiểu (nếu có)
• Chính sách vận chuyển riêng (nếu có)
• Chính sách đổi trả* (bắt buộc)
• Xử lý khiếu nại, bồi thường*
• Chính sách hỗ trợ…

Xử lý các hành vi vi phạm quy định của Kim Quy #

Đối với các hành vi của Nhà bán hàng gây ảnh hưởng đến quyền lợi và trải nghiệm khách hàng như:

• Thông tin sản phẩm không đúng như trên website
• Hạn sử dụng của sản phẩm không đúng
• Tình trạng tồn kho không đúng
• Chậm trễ trong quá trình đóng gói và gửi hàng cho Người mua hàng

Mức xử phạt cho các hành vi kể trên là 100.000đ cho mỗi hành vi.

Kim Quy có toàn quyền xóa Tài khoản và Tên Đăng Nhập của Nhà bán hàng ngay lập tức, gỡ bỏ hoặc hủy từ Kim Quy bất kỳ nội dung nào liên quan đến Tài khoản và Tên Đăng Nhập của Nhà bán hàng. Kim Quy sẽ thông báo tới Nhà bán hàng và không cần chịu trách nhiệm với Nhà bán hàng hay bên thứ ba nào khác nếu như Nhà bán hàng vi phạm các điều sau đây:

• Vi phạm điều khoản hoặc tinh thần của các Điều Khoản Dịch Vụ này;
• Có hành vi bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, xâm phạm, đe dọa hoặc lạm dụng;
• Có hành vi gây hại tới những Nhà bán hàng khác, các bên thứ ba hoặc các lợi ích kinh tế của Kim Quy. Việc sử dụng Tài khoản cho các mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, xâm phạm, đe dọa hoặc lạm dụng có thể được gửi cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Các quy định khác #

Các trường hợp vi phạm quy định của sàn, gây ảnh hưởng tới lợi ích của khách hàng, Kim Quy và các Nhà bán hàng phải có trách nhiệm cùng nhau giải quyết trên quan điểm đặt khách hàng làm trọng tâm, và mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Đang tiếp tục cập nhật…

Bạn chưa có tài khoản Nhà bán hàng?